Schatgraven, wie heeft de kaart naar de klant!

Klanten ervaren steeds minder de toegevoegde waarde van de traditionele detailhandel.
Mensen verlangen naar persoonlijke aandacht, exclusiviteit en echte verrassing. Daarbij komt ook nog de verschraling van het productaanbod. Waarmee kan een gewone winkel zich nog onderscheiden? Prijsaanbiedingen maken het verschil níet meer.
Dit alles jaagt een steeds grotere groep consumenten naar de Internet winkels.

Mensen trekken mensen aan, ban de verveling en voorspelbaarheid uit
Winkels die deze neerwaartse spiraal doorbreken doen dit door een inspirerende plaats te bieden waar meer te halen is dan een product en/of prijsaanbieding. Deze winkels bieden klanten een meerwaarde die het meest lijkt op verliefdheid: aantrekkingskracht en vitaliteit, aandacht en zakelijke verleiding.

Dat kan alleen in de ‘echte’ wereld, op een plek waar klanten langer blijven dan ze van plan waren, waar ze anderen mee naar toe nemen. Een ‘place to be’. Placemaking is de beproefde methode om een levendige plek te maken, en regel 1 is simpel: mensen trekken mensen aan. Actieve, warme en gastvrije mensen.

Hoe kom je dichterbij de klant?
Wat mij opvalt is dat kapitaalkrachtige winkelbedrijven veel geld investeren in landelijke en grootschalige evenementen zodat klanten meer beleven. Maar… hoever staat díe beleving af van de alledaagse ervaring van de gewone klant? Mijn ervaring is dat deze initiatieven vanuit het hoofdkantoor onvoldoende gedragen worden door het personeel van die winkels. Het overkomt hen, het komt uit de lucht vallen. Wat zou er gebeuren als níet alleen personeel maar ook de klanten betrokken zijn bij het ontwerpen en organiseren van dergelijke initiatieven? En wat zou het effect zijn op de koopkeuzes van klanten als deze beleving dichter bij de deur zouden plaatsvinden? Een succesformule van ‘dichter bij de deur marketing’ is guerrillamarketing. Een energieke, spraakmakende en goedkope aanpak mits deze voldoet aan een aantal kenmerken: creatief, slim, spannend, origineel, onconventioneel, eenvoudig en verbonden met de producten die de winkel verkoopt. Guerrillamarketing is effectief omdat met zo weinig mogelijk financiële middelen maximale aandacht wordt behaald. Guerrillamarketing bereikt snel nieuwe klanten en veroorzaakt een hoger bereik onder de huidige doelgroep.

Bouw een reputatie op door verhalen
Een winkel die met guerrillamarketing weet in te spelen op de verwachtingen, dromen en verlangens van klanten, creëert een inspirerende winkelcommunity. Mensen vinden het leuk om erbij te horen. Zo ontstaat een snel groeiende loyale klantengroep die in een vertrouwde omgeving enthousiasme en bezieling deelt. De winkel komt dicht bij de mensen te staan zodat marktbewegingen, nieuwe inzichten en retailtrends zeer snel opgepakt kunnen worden, ver voordat de rest van de detailhandel deze signalen waarneemt.
De reputatie van de winkel vaart er wel bij, want er wordt over gepraat.