Zak erin Zak eruit!

“Ik heb het niet gedaan, ik heb dat écht niet gedaan!” Ontkenning, te lezen op zijn pokerfase terwijl er via de achterdeur zakken vol kleding bij de vuilnis komen te staan, klaar om ‘opgehaald’ te worden. Winkeldiefstal, het kost de onderneming duizenden euro’s. Hoe eerlijk is uw personeel?

De camera’s draaien, het teamrolmanagement spel wordt gespeeld. De fraude feiten liggen vast. Terwijl het spel verder gaat, kijkt de deelnemende winkelmanager mij rotsvast aan. Zijn ogen stralen onschuld uit, de wenkbrauwen staan op zielig. Ik vraag het hem vijf keer en dreig met de opgenomen feiten. Bevestiging blijft uit. Ik sta perplex, en dat op zijn zachtst uitgedrukt. Hoe is mogelijk dat iemand tot vijf keer toe keihard staat te liegen terwijl het vangnet zich langzaam sluit.
Het teamrolmanagementspel is gespeeld. Ik fluister hem in zijn oor “geef jezelf nu aan, het kan nog, het is maar een spelletje.” Geen reactie. De groep presenteert het resultaat en openbaart een ‘lek in de organisatie’. Alle hoofden draaien om en kijken recht in het volhardende gezicht van dit ‘teamlid’ Schaamteloos en vol trots verlaat hij de ruimte, nog steeds ontkennend. Het blijft één minuut gelaten stil in de groep.

Zijn dit het soort managers waar u uw onderneming aan wilt verbinden? Is dit het gedrag dat we nog steeds accepteren? Hopelijk denkt u nu van nee, maar het omgekeerde is helaas waar. Fraude bij het winkelmanagement, het komt in grote mate voor. De vraag is, hoe herkennen we dit soort gedrag en hoe bannen we dit uit? Fraude bij winkelmanagers komt veelvuldig voor in combinatie met bazig gedrag. Gedrag dit zich uit in het willen houden van controle over zelfbedachte procedures, regels en richtlijnen die niet direct opvallen binnen het beleid van de winkelorganisatie. Hoe sterker het ego van deze manager, des te sterker deze richtlijnen. Uitspraken als “ach, dat doe ik wel, ga jij maar even stofzuigen” passen daarbij. De winkelmanager in het teamrolmanagementspel toonde geen respect en walste over de waardigheid van zijn ‘teamgenoten’ heen. “Ach, het was maar een spelletje”. Toch verdween deze manager, niet alleen uit de ruimte van het spel.

Het spel zit dichterbij de werkelijkheid dan algemeen aangenomen. De groep uitte hun verontwaardigdheid en confronteerde hem met zijn houding en gedrag. Daar ligt dan ook het antwoord op de vraag hoe dit soort gedrag uit te bannen. Verbind uw mensen aan elkaar, of het nu verkoopmedewerkers, winkelmanagers of franchisenemers zijn. Hoe? Door te beginnen met het toepassen van principe nummer één uit het boekje ‘ik wil meer omzet’: in verbinding met jezelf en anderen. Leer uw mensen hun emoties te benoemen, eerst naar zichzelf en later naar elkaar. Daarbij bent u als werkgever het voorbeeld, dus wees kwetsbaar en open in uw beleving en emoties, zonder daarbij uw gesprekspartner geweld aan te doen. Dus met respect en waardigheid. Hoe transparanter ieder teamlid, des te opener de groep en hoe groter de verbondenheid naar elkaar toe. Gevolg….meer sociale controle, saamhorigheid en betrokkenheid. En dat voelen ook uw klanten.

Het kost u een aantal trainingsdagdelen maar met als gevolg meer omzet en het bespaart u ook een hoop kosten aan plastic vuilniszakken.