Apeldoorn, 14 juni 2010
Uit representatief onderzoek van RetailMatch.nl blijkt dat klanten zich in winkels prettiger voelen tijdens de Wereld kampioenschappen voetbal dan vóór het WK.
Klanten voelden zich massaal meer gezien, welkom en gastvrij. Het winkelpersoneel stijgt flink in aanzien. Klanten ervaren de verkoopgesprekken als meer hartelijk en oprecht. Verkoopmedewerkers zijn volgens de uitkomst van het onderzoek meer instaat naar klanten te luisteren zonder opdringerig te zijn of hun producten agressief aan de man te willen brengen.
Een klacht werd vóór het WK volgens 31 procent van de ondervraagden met zuchtende tegenzin opgelost. Nu, tijdens het WK is deze zuchtende klachtafhandeling gedaald naar 13 procent.
De wachttijden bij de kassa bleken tijdens het WK voor klanten minder erg.
Deze daalden van 30 naar 17 procent.
Resultaat onderzoek op aanvraag
advanbeek@retailmatch.com
Ad van Beek
RetailMatch BV
06-51559282
Abonneren op:
Reacties posten (Atom)
Geen opmerkingen:
Een reactie posten